在紅星有這么一群人，他們時刻準備出發(fā)，為客戶排憂解難，用實際行動詮釋何為職責所系，何為客戶至上。
海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高。個人的成就和高度，離不開日常的積累和沉淀，服務工作亦是如此：一個暖心的微笑，一句真誠的問候，一次快速的排故都為客戶帶去感動，使平淡工作熠熠生輝。
平凡鑄就不凡
不分酷熱與嚴寒，每天早出晚歸，這是他們生活的常態(tài)。不知道磨破了多少只手套、跑爛了多少雙鞋子，這是他們工作寫照。雖然他們每天跟臟兮兮的設備打交道，但是他們的精氣神確實旺旺的。
去年冬天一個寒冷的早晨，山東客戶致電紅星服務工程師劉工，指出破碎機出現(xiàn)了振動異常的現(xiàn)象，期望劉工盡快維修設備排除故障。鑒于經(jīng)驗判斷，劉工斷定應該是個小故障，劉工一邊安撫客戶情緒，一邊同客戶視頻通話找出故障原因，經(jīng)過快速排查，初步判斷是物料過大，可以檢查一下進料尺寸。
客戶一聽，有點不耐煩，劈頭蓋臉的一頓臭罵，我又不是修理工，趕緊給我過來看看什么情況，別影響我干活，說完直接把電話掛了。用戶的需求就是“命令”，劉工二話不說，帶上裝備，冒著嚴寒，驅(qū)車前往客戶所在地，為客戶解決燃眉之急。
在前往客戶場地的路途中，因道路是山區(qū)，路況很差，非常考驗車技，劉工在保障安全的前提下，以最快的速度趕到客戶現(xiàn)場。
排除萬難到達現(xiàn)場后，客戶對紅星的響應速度非常滿意，劉工迅速排除故障，導致振動的原因則是進料的物料過大導致，不是什么大問題，劉工認真的給客戶分析了原因，并給客戶講解了一些常見故障處理方法及用機的一些常識，客戶聽后為自己打電話時的態(tài)度感到抱歉，對紅星的服務感到非常滿意，劉工聽了憨厚的笑了起來。
其實，從事服務工作，遇到客戶發(fā)火是一件非常常見的事情，對于客戶來說擔心故障不能第一時間得到排除，影響工期，客戶內(nèi)心焦慮，作為我們服務人員是感同身受的。作為服務人員，我們唯有一心一意從客戶角度出發(fā)，努力第一時間為客戶排憂解難，這是我們的職責所在。
紅星服務人員因堅守而堅毅，也在這份堅毅品格的支撐下，收獲了市場的好評與滿意，也相信在這份深耕客戶的堅守下，紅星的服務定會獲得更多的市場好評。
